«В современном бизнес-мире приоритеты уже не такие, как 20 лет назад. Сегодня обладатели дипломов престижных вузов нередко проигрывают в карьерной гонке тем, кто умеет понимать настроение клиента по микровыражениям лица или находить точки соприкосновения с самыми сложными коллегами. Эмоциональный интеллект стал той составляющей, без которой теперь невозможно добиться успеха.»: утверждает HRD Валерия Подъяблонская.
Но что же может такие востребованные умения? Как повысить свой EQ и какие есть для этого способы? Разберемся в нашей статье.
Что такое EQ?
В этом вопросе помогла разобраться копирайтер Иляна Агеева:
Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это способность понимать и управлять своими эмоциями, а также распознавать и реагировать на эмоции других людей.
Можно сказать, это как «внутренний навигатор», который помогает:
- Осознавать , что вы чувствуете (например, злость, радость, стресс) и почему.
- Контролировать свои реакции, чтобы не срываться на других или не принимать импульсивных решений.
- Читать эмоции окружающих: замечать, если коллега расстроен, или клиент раздражён, и правильно реагировать.
- Строить отношения , используя эмпатию (умение ставить себя на место другого) и эффективное общение.
Пример: если вы спокойно объясняете ошибку сотруднику вместо крика — это ЭИ. Или когда чувствуете, что другу нужна поддержка, и говорите нужные слова — тоже ЭИ.
Мистика? Нет, например, Satya Nadella (CEO Microsoft) сделал развитие ЭИ у сотрудников частью корпоративной культуры, что привело к росту капитализации компании на 300% за 10 лет.
Ещё один интересный пример привел бизнес-психолог Николай Якимов:
«В карьере недостаточно быть просто экспертом – важно уметь работать в команде, договариваться, справляться с конфликтами. Люди с высоким уровнем ЭИ легче адаптируются, находят решения даже в сложных ситуациях и быстрее растут в компании. Видел примеры, когда два одинаково квалифицированных специалиста двигались по-разному. Один – блестящий профессионал, но не умел работать с людьми. Его идеи не принимали, он раздражался и оставался на месте. Другой – чуть менее опытный, но умел слышать, задавать вопросы, воспринимать обратную связь. Через пару лет второй занял руководящую позицию, а первый так и остался в прежней роли.»
Топ-5 софт-скиллов для 2025 года по версии Linkedin:
О них рассказала эксперт Агеева:
- Эмпатическая коммуникация: например, умение слышать, а не просто слушать. Например: менеджеры, проводящие 1:1 встречи, на 40% эффективнее удерживают команду (по данным исследования Gallup за 2023).
- Управление конфликтами: речь о переводе «войны» в поиск решений. Кейс: в Google команды с высоким ЭИ на 35% продуктивнее в стрессовых проектах.
- Адаптивность: например, гибкость в условиях AI-революции. Данные McKinsey за 2024 год показывают: 67% компаний увольняют сотрудников, не готовых к изменениям, а не потому что так верят в нейросети.
- Самомотивация: особенно важный навык — способность не «выгорать» при удалённой работе. По данным WHO за 2023, 80% профессионалов с развитым ЭИ реже берут больничные из-за стресса.
- Управление эмоциями в переговорах: например, продавцы с высоким ЭИ закрывают на 20% больше сделок — так выяснили в Forbes в 2024.
Интересным дополнением поделилась эксперт Подъяблонская:
«Важно понимать, что эмоциональный интеллект — это не про то, чтобы всегда быть общительным и дружелюбным человеком. Иногда именно правильное решение может быть эмоционально жестким, требовательным или даже неудобным. Разница в том, что такое решение принимается с пониманием его воздействия и с готовностью нести за него ответственность.»
Ок, мы поняли, что EQ — важная составляющая работы в команде и компании. Если хард-скилл, например, как крутые тексты, цепляющий дизайн и конверсионные лендинги можно прокачать через учёбу и практику, что делать с эмоциями? Подготовили для вас подборку реально работающих практик.
5 проверенных техник для развития эмоционального интеллекта
- Осознайте свои эмоции: Начните с самоанализа.
Первый шаг к развитию EQ – это осознание своих собственных эмоций. Это значит, уметь распознавать, называть и понимать, что именно вы чувствуете в конкретный момент. Попробуйте вести дневник эмоций, записывая свои чувства в различных ситуациях. Задавайте себе вопросы: «Почему я чувствую себя именно так?», «Что спровоцировало эту эмоцию?». Практикуйте осознанность (mindfulness), уделяя внимание своим ощущениям в теле и мыслям, не осуждая их. Умение контролировать и понимать свои эмоции – фундамент для развития эмпатии и эффективного взаимодействия с другими.
- Развивайте саморегуляцию: Учитесь управлять своими реакциями.
Осознание эмоций – это только половина дела. Следующий шаг – научиться управлять своими реакциями на них. Не позволяйте эмоциям брать верх над вашим разумом. Развивайте навыки саморегуляции, такие как техники дыхания, медитация или просто временная пауза, чтобы обдумать ситуацию, прежде чем реагировать. Избегайте импульсивных решений, основанных на сиюминутных эмоциях. Помните, что ваша реакция – это ваш выбор, и вы можете научиться выбирать ту реакцию, которая будет наиболее конструктивной и полезной для вас и окружающих.
- Развивайте эмпатию: Поставьте себя на место другого человека.
Эмпатия – это способность понимать и разделять чувства других людей. Это не просто сочувствие, а умение видеть мир глазами другого человека. Активно слушайте, проявляйте искренний интерес к мнению других людей, задавайте вопросы и пытайтесь понять их мотивацию. Обращайте внимание на невербальные сигналы – язык тела, мимику, интонацию голоса. Старайтесь понять, что чувствует человек, даже если он не говорит об этом прямо. Развитие эмпатии позволяет строить более прочные отношения, избегать конфликтов и эффективно сотрудничать с другими.
- Совершенствуйте навыки межличностного общения: Учитесь эффективно взаимодействовать с людьми.
Эффективное межличностное общение – это ключ к успеху в любом деле. Учитесь четко и ясно выражать свои мысли, слушать и понимать других, находить компромиссы и решать конфликты конструктивно. Развивайте навыки активного слушания, не перебивайте собеседника, задавайте уточняющие вопросы и проявляйте искренний интерес к его мнению. Учитесь говорить «нет», не обижая других, и конструктивно критиковать, не переходя на личности. Помните, что успешное общение – это двусторонний процесс, требующий уважения и понимания.
- Мотивируйте себя и других: Ставьте цели и добивайтесь их.
Эмоциональный интеллект также включает в себя способность мотивировать себя и других на достижение целей. Умейте ставить перед собой амбициозные, но реалистичные цели и разбивать их на более мелкие, достижимые шаги. Развивайте в себе позитивное мышление, верьте в свои силы и не бойтесь неудач. Умейте мотивировать других, поддерживайте их в трудные моменты, хвалите за успехи и помогайте им расти и развиваться. Помните, что сильная мотивация – это мощный двигатель, который позволяет преодолевать любые препятствия и достигать поставленных целей.
Развитие эмоционального интеллекта – это непрерывный процесс, требующий времени, усилий и самодисциплины. Однако, инвестиции в развитие EQ окупаются сторицей, позволяя вам стать более успешным, уверенным в себе и счастливым человеком. Начните практиковать эти техники уже сегодня, и вы увидите, как изменится ваша жизнь к лучшему.
