Во время пандемии многие сотрудники, которые всегда работали в офисе, узнали, что такое удаленный формат работы. Фриланс перестал казаться чем-то простым и беззаботным: оказалось, что работа из дома — такая же работа, только со своими нюансами, включая необходимость использовать собственную технику и пространство.
Еще более сложным оказался смешанный формат работы, который одновременно предполагает дистанционную работу и посещение офиса компании, производства или другой физической локации. Сотрудники, которые работают в таком режиме, разрываются между удаленной и офисной работой и сталкиваются с физическими и ментальными проблемами. Все чаще у них создается ощущение, будто они оторваны от коллектива, ими пренебрегают, а чего стоит отсутствие фиксированного рабочего места!
Это приводит к одной из самых частых проблем в компании, работающих в смешанном формате: все сильнее растет напряжение и недопонимание между офисными и удаленными сотрудниками. Отсутствие нормальных рабочих отношений отражается на работе коллектива и компании в целом. Как же подружить сотрудников, работающих в офисе и удаленно, — расскажу в этой статье.
Закулисье смешанного формата работы
Как бизнес-психолог, я часто работаю с руководителями компаний, и большинство сталкиваются с одними и теми же проблемами:
- Найм — многие HR до сих пор испытывают сложности при поиске кандидатов в ходе проведения онлайн-собеседований. Не так просто считать эмоции и настроение человека, когда между вами сотни километров и только интернет.
- Контроль — постановка задач с учетом занятости сотрудника, работающего в удаленном формате, тоже вызывает много вопросов. Из-за того, что его не видно или он появляется в офисе один раз в неделю, создается иллюзия, будто он вообще ничем не занимается. Сложно понять объем работы, который может выполнять сотрудник: перегружен он или его недозагрузили.
- Коммуникация — часто бывает, что сотрудник на удаленке написал в чат пять вопросов, но получил ответы только на четыре из них. Как вы понимаете, именно последний был самым важным и приоритетным. Может пройти 4-5 часов, прежде чем компетентный коллега все-таки его прокомментирует и даст ответ. За это время может случиться всё, что угодно. Например, можно с опозданием отправить груз в другой город, что приведет к штрафу и потере клиента. К тому же у сотрудников на удаленке возникает ощущение, будто их не видят и не слышат, что только усугубляет отношения.
- Переработка — многие тратят намного больше рабочих часов, чем это было изначально оговорено. Иногда сотруднику на удаленке приходится начинать рабочий день раньше, чтобы успеть пообщаться с коллегами из других часовых поясов и решить с ними важные вопросы.
- Решение конфликтов — когда разногласия и напряженность в общении возникает среди офисных сотрудников, это можно определить достаточно быстро и заняться решением возникшей ситуации. Когда человек работает удаленно, в большинстве случае все сводится к короткому ответу «все нормально», хотя всем участникам рабочего процесса видно, что работа выполняется не так качественно и активно.
- Внимание и взаимодействие — как бизнес-психолог, я часто сталкиваюсь с ситуациями, когда сотрудников, работающих в удаленном формате, забывают поздравить с государственными праздниками. Например, девушкам в московском офисе подарили цветы на 8 марта, а той самой, которая работает во Владивостоке, забыли заказать букет. Кажется, что это мелочи, но именно они портят настроение, подрывают доверие и могут приводить как к конфликтам, так и увольнению по собственному желанию.
Хорошая новость — есть способы, как снизить градус напряжения и сделать так, чтобы команда работала слаженно и эффективно. Об этом скажу дальше.
Семь способов как наладить работу в смешанном формате
Как бизнес-психолог и бизнес-коуч, я рекомендую:
- Организовывать и проводить планерки правильно — на них должно быть четко озвучено, кто и что делает, разрешать возникающие сложности, а не тратить время на обсуждение неприоритетных тем и т.д.. Если в вашей компании с этим есть сложности, привлекайте бизнес-коуча, который поможет с этими вопросами.
- Продумать и зафиксировать нормы и правила для сотрудников в офисе и удаленщиков. В этом документе должно быть указано, какие рабочие часы у сотрудника, какое у него должно быть оснащение рабочего места и кто за это отвечает. В некоторых компаниях, с которыми я работаю, руководство покупает целое рабочее место специалисту домой.
- Ввести правило «общение — часть работы». У многих удаленщиков есть ощущение, что работа — это их непосредственные задачи, а коммуникация с коллегами — какая-то прихоть HR или руководителя. При этом моя практика показывает: чем больше общения — тем выше лояльность, которая будет, в том числе, удерживать человека в коллективе.
- Регулярно проводить общие и тематические кофе-брейки онлайн для решения возникающих задач и объединения людей, работающих в смешанном формате.
- Организовывать возможность и пространство для неформального общения. Например, я рекомендую создавать чаты с мемами, желательно без руководителей. Это отличный способ помочь людям считать интересы и увлечения друг друга, уйти от напряженности и наладить контакт.
- Организовывать оффлайн-обучение для всех. Необходимое техническое обеспечение сейчас стоит не так дорого, как потеря ключевых сотрудников, которые работают удаленно от офиса.
- Проводить корпоративы для всех сотрудников. Организуйте перелет и размещение для тех, кто работает удаленно. Показывайте город, знакомьте с ментальностью, знаковыми местами, едой и традициями — это поможет сплотить команду, работающую в смешанном формате.
Скажу честно: по моим прогнозам, руководители либо откажутся от смешанного формата работы, который многим откровенно не нравится, либо серьезно изменят нормы и правила. При втором сценарии развития событий для сотрудников, работающих удаленно, появятся свои нормы и правила работы с учетом отрасли и профессии, иначе напряжение и конфликты будут только нарастать. Также замечаю хороший тренд: все больше руководителей приглашают бизнес-психологов, которые помогают сплотить команду, оперативно решать возникающие конфликты и оказывают ментальную поддержку тем, кто не может находиться в офисе и работает дома.
Соблюдение этих рекомендаций и работа с бизнес-психологом в комплексе помогут убрать ощущение, будто сотрудники в смешанном формате находятся в разных мирах. Тогда эффективность работы команды станет выше, что положительно отразиться на развитии компании в целом.
