«В исследовании, которое опубликовало издание Social Psychological and Personality Science в 2019 году, профессор Меган Роббинс с коллегами выяснили, что обсуждение слухов в течение рабочего дня в среднем занимает 52 минуты. Участники эксперимента посвящали это время разговорам о других, причем примерно 75 % из них носили нейтральный характер.
Такое древнее и распространенное явление, как сплетни, сегодня выступает индикатором уровня психологической корпоративной культуры.
«Закулисные» беседы можно условно разделить на два вида: здоровое желание обмена новостями и эмоциональной разрядки и токсичное обсуждение кого-то за спиной, которое может негативно повлиять на рабочие процессы»: поделился Валерий Гут, кандидат психологических наук, основатель Института Адаптивного Интеллекта.
Как распространение слухов отражается на рабочей атмосфере
Валерий Гут сообщил следующее:
Желание «перемыть косточки» коллегам или обсудить грядущие перемены есть в любой группе. И это вполне естественно, потому что сплетни являются одним из способов обмена информацией и одним из жанров нашего общения. Но когда подобные разговоры выходят за рамки приличия, они приводят к негативным последствиям для компании:
- Недоверие и подозрительность между коллегами. Они ухудшают командную работу и снижают продуктивность, поскольку сотрудники начинают скрывать свои мысли и идеи.
- Снижение эффективности работы. Встречи за чашкой чая на перерыве либо обсуждение слухов на рабочих местах отвлекают от выполнения задач и снижают общую производительность.
- Рост уровня стресса. Сплетни могут вызывать у сотрудников чувство тревоги и напряжения, что влияет на их самочувствие.
Ещё о двух последствиях сообщил директор по персоналу сети магазинов музыкальных инструментов и оборудования Музторг, Дмитрий Корнеев
- Конфликты и разногласия в коллективе. Сплетни разрушительно влияют на выполнение рабочих задач: сначала начнутся сбои в процессах и выполнении операционных задач, а затем задачи начнут срываться, инициативы «смежных» подразделений саботироваться, сотрудники будут коллективного решения задач всеми силами и способами будут пробовать доказать вину и неэффективность коллег.
- «Смерть» коллектива. «Грызня» между коллегами не самое страшное для компании: при отсутствии профилактики и лечения сплетен, атмосфера в коллективе медленно, но верно, транформируется из командной и открытой в атмосферу недоверия и конкуренции всех со всеми. Нацеленные на достижение сотрудники уйдут, на их место придут те, кого оставшиеся воспитают в духе недоверия и конкуренции. Руководителю станет не с кем работать, компания начнет терять клиентов и партнеров, что приведет, в конечном счете, к потере шансов на рост и развитие.
Почему сотрудники сплетничают друг о друге или о руководстве
Эксперт Гут сообщил следующее: «Чаще всего сплетники — это люди с низким уровнем зрелости и психологичекой культуры. Свои нерешенные проблемы и психотравмы они переносят на других, ведь любой внешний конфликт — это всегда отражение внутреннего, в том числе и в рабочих отношениях. Например, в фильме Эльдара Рязанова «Служебный роман» директор Калугина была для всех коллег злой и черствой, пока не встретила спутника жизни, то есть пока не закрыла свою внутреннюю боль – одиночество.
Помимо низкой психологической зрелости причинами сплетен между сотрудниками могут быть проблемы с самооценкой, неумение уважать свои и чужие границы, понимать и выражать эмоции.
Поводом для сплетен могут стать и другие причины:
1. Страх перед изменениями.
В условиях неопределенности, например, при переменах в компании сотрудники могут обсуждать свои опасения и тревоги, чтобы снять напряжение и успокоиться. Ученые кафедры психологии, Калифорнийского университета в Беркли выяснили, что сплетни могут обладать терапевтической силой. Они провели четыре эксперимента, по результатам которых сделали вывод, что хоть и аморальное поведение человека расстраивает нас, но возможность поделиться этой информацией с другим, чтобы помочь ему, заставляет чувствовать себя лучше.
2. Недостаток информации.
Когда в организации не хватает открытой коммуникации, люди заполняют информационные пробелы размышлениями и домыслами.
3. Поиск поддержки
Сплетни могут быть попыткой найти среди коллег друзей и единомышленников, особенно если возник конфликт, или человек чувствует себя изолированным. Ученые определили, что для выстраивания доверительных отношений ключевую роль играет обмен эмоциями, а их совпадение у участников беседы усиливает взаимосвязь между людьми.»
«Сплетни – это слух о ком-либо или о чем-либо, основанный на неточных или заведомо неверных, нарочито измышленных сведениях. Исходя из определения, причин возникновения сплетен может быть две: непрозрачность или недостаточность рабочих взаимоотношений, процессов или общения, либо склонность конкретных сотрудников к деструктивным и манипулятивным взаимоотношениям»: добавил Дмитрий Корнеев.
Как победить сплетни в коллективе
Пресечь сплетни возможно с помощью комплексного подхода — активных действий со стороны и руководства, и сотрудников. Вот некоторые стратегии, которые могут помочь:
Первые 3 метода подсказал Валерий Гут.
1. Личный пример. Для этого управленцу важно самому отказаться от привычки высказываться о ком-то «за глаза», научиться выстраивать диалог и слышать собеседника.
2. Создание доверительной коммуникации и доступ к информации. Это снизит уровень неопределенности, даст сотрудникам возможность чувствовать себя осведомленными и предотвратит распространение слухов.
3. Обучение коллектива. Самый эффективный путь — это внедрение в компанию психологической культуры. Повышать уровень зрелости в коллективе можно с помощью профессиональных тренингов и психологической работы по развитию эмоционального (ЕQ) и адаптивного (AQ) интеллекта. Они могут проводиться как в группах, так и индивидуально и позволят руководителю и работникам экологично обесточивать негативную энергетику, сглаживать острые углы, избегать выгорания и добиваться гораздо больших успехов при любых колебаниях внешнего мира.
Дмитрий Корнеев сообщил: «Профилактика и борьба со сплетнями – это целиком поле деятельности руководителя, только он отвечает за то, какой коллектив у него будет и сможет ли этот коллектив выполнять поставленные задачи. Рецепты борьбы со сплетнями известны:
4. Построение структуры и процессов, исключающих конкуренцию и конфликты между сотрудниками и подразделениями;
5. Вовлечение сотрудников в решение проблем и обсуждения текущих дел с помощью регулярных синхронизаций, групповых отчетов, мозговых штурмов — прозрачность систем мотивации, оплата за работу, а не за должность;
6. Культура постановки задач руководителем;
7. Гибкость руководителя в выборе стилей руководства;
8. Постоянная личная коммуникация с подчиненными с помощью простой и развивающей обратной связи, проведения «бесед по душам».
Олеся Машакова, руководитель отдела подбора и адаптации маркетингового агентства Demis Group, порекомендовала ещё 6 способов устранения сплетен в коллективе:
9. Руководство компании не помешало бы проводить регулярные открытые встречи с сотрудниками, где сотрудники могут задать свои вопросы, высказывать свои заботы и предлагать идеи. Это создает атмосферу доверия и открытости, что способствует уменьшению сплетен.
10. Создание внутреннего блога или чата в компании, где сотрудники могут делиться информацией, обсуждать важные вопросы и задавать вопросы. Это помогает предотвратить распространение недостоверной информации и сплетен и помочь наладить неформальные контактны среди сотрудников.
11. Проведение тренингов по коммуникации, эмпатии и разрешению конфликтов для сотрудников. Обучение эффективным коммуникативным навыкам поможет предотвратить многие конфликты и сплетни, для этого в компании необходимо создать отел внутреннего обучения/корпоративный университет для прокачки софт скиллов сотрудников.
12. Внедрение системы поощрения за позитивную обратную связь и выражение благодарности коллегам. Это может стимулировать сотрудников высказывать позитивные моменты о своих коллегах, вместо распространения сплетен.
13. Создание разнообразных коммуникационных каналов (рабочая почта, внутренние чаты, видеоконференции и т.д.), чтобы обеспечить эффективную и открытую коммуникацию в компании. Это позволит сотрудникам легко общаться и получать актуальную информацию.
14. Организация программ менторинга и поддержки для новых сотрудников или тех, кто испытывает трудности в коллективе. Помощь и поддержка со стороны опытных коллег помогут предотвратить возможные конфликты и сплетни.
«Все перечисленные методы профилактики и лечения сплетен формируют в коллективе здоровую атмосферу и помогают создать корпоративную культуру, которая мотивирует самих сотрудников бороться с появлением и распространением сплетен. Покажите сотрудникам, как надо общаться и работать, создайте условия для реализации нужных форм поведения, подкрепите правильное поведение стимулами и вы получите здоровый и эффективный коллектив для выполнения задач»: заверяет Дмитрий Корнеев.
Желаем эффективного искоренения сплетен в ваших коллективах.
