Сеть тайских спа-салонов «Вай Тай» открыла первую точку за пределами России, когда в Минске заработал салон, ставший первым в СНГ. Это событие компания приурочила к своему 15-летию. За полтора десятилетия бренд прошёл путь от одного салона до 90 филиалов, и теперь выходит на международный рынок. О том, как строилась эта история и почему франчайзинг стал главным инструментом роста, рассказала генеральный директор «Вай Тай» Лариса Анч.
Лариса Анч:
- Предприниматель, эксперт по развитию wellness-бизнеса и идейный вдохновитель сразу нескольких успешных франчайзинговых проектов.
- Основательница сети тайских SPA-салонов Вай Тай
- Сеть насчитывает 90 салонов по России и является одной из крупнейших и быстрорастущих.
- Соосновательница и идейный вдохновитель клиники Bellander. Современный медицинский и эстетический проект с акцентом на персонализированный подход к красоте тела и души.
- Основательница франшизы салонов «Спинка». Уникальный проект доступных массажных салонов в формате шеринговой экономики и бережного отношения к планете, работающий без администратора.
Сайт https://waithaispa.ru/
TG https://t.me/waithai_russia
ВК https://vk.com/wai_thai
Ставка на атмосферу
Когда в 2010 году открылся первый салон «Вай Тай» на Маяковке, российский wellness-рынок только начинал формироваться. Европейские и азиатские процедуры набирали популярность, но настоящая атмосфера тайского спа оставалась редкостью.
«Российский потребитель хотел почувствовать особую восточную атмосферу. Наше глубокое убеждение состояло в том, что качественное обслуживание и уникальное впечатление непременно привлекут гостей. Именно это и случилось: салон на Маяковке оказался настолько успешным, что очереди стояли на месяцы вперед!», вспоминает Лариса.
Успех первой точки оказался настолько очевидным, что уже через три месяца компания продала первую франшизу. Это стало отправной точкой масштабирования.
Франчайзинг как стратегия роста
Решение о переходе к франчайзингу возникло практически сразу. Видя постоянный поток довольных гостей и огромный интерес к тайскому массажу в исполнении профессиональных мастеров, команда «Вай Тай» начала изучать потенциал других городов. Оказалось, что спрос на такой формат есть везде.
«Сегодня франчайзинг позволяет нам эффективно расширять сеть, сохраняя единые стандарты качества и узнаваемый имидж бренда», объясняет Лариса Анч. Большая часть из 90 салонов работает именно по франчайзинговой модели, и только в 2024 году к сети присоединились более десяти новых партнёров.
Портрет типичного франчайзи «Вай Тай», это целеустремлённый предприниматель, для которого важен не только финансовый результат, но и забота о людях. «Мы выбираем тех, кто открыт к обучению и развитию, потому что все наши партнёры, это амбициозные люди, способные разделить философию бренда», подчёркивает глава сети.
Поддержка на всех этапах
Комплексная поддержка партнёров — один из ключевых факторов успешного масштабирования «Вай Тай». Она начинается с первых встреч с потенциальным франчайзи: компания помогает оценить локацию, подобрать помещение, разработать уникальный дизайн интерьера. Дальше идёт обучение сотрудников стандартам сервиса, формирование маркетинговых стратегий, доступ к собственной CRM-системе.
«Мы даже разработали антикризисные пакеты, которые охватывают почти все сферы, где можем поддержать франчайзи своим опытом, отмечает Лариса. Компания регулярно устраивает тематические бизнес-завтраки с ведущими специалистами отрасли, обсуждая актуальные вопросы от маркетинга до правовых нюансов ведения бизнеса.
Главная задача при управлении сетью из 90 салонов — поддержание единого уровня качества на всех точках. Для этого в «Вай Тай» создали строгую систему мониторинга и внутренний «Золотой Стандарт».
Корпоративный университет «Вай Тай» начал формироваться в 2022 году, когда была запущена первая комплексная программа обучения для администраторов ВАЙТАЙ360. Сейчас обучаются не только администраторы, но и управляющие, и собственники салонов.
Дополнительно разработан авторский курс «Школа высокого сервиса», который открыт не только сотрудникам сети, но и специалистам других компаний сферы услуг. «Мы поняли, что можем смело делиться опытом с другими брендами и успешно протестировали этот курс в 2024 году», делится Лариса Анч.
Экономика впечатлений
«Вай Тай» позиционирует себя как бизнес в сфере экономики впечатлений. Это значит, что каждая деталь интерьера, каждый запах, каждое слово персонала работают на создание целостного опыта. Администраторы встречают гостей традиционным тайским жестом «вай», воздух наполнен ароматом лемонграсса, а процедуры проводятся в аутентичной манере.
«В отличие от традиционного спа-салона, мы фокусируемся не только на физическом комфорте, но и на эмоциях, воспоминаниях и уникальных ощущениях, которые остаются с человеком надолго», объясняет Лариса.
Выход за пределы России
Открытие салона в Минске стало логичным продолжением развития сети. При этом у компании нет цели международной экспансии «по списку». «До Минска у нас был проект по открытию в ОАЭ, он начался раньше, но из-за юридических нюансов процесс идёт небыстро. А в этом году мы усилились по продвижению франшизы в ближайших странах СНГ, и партнёр из Беларуси откликнулся одним из первых», рассказывает глава «Вай Тай».
На ближайшее будущее компания планирует продолжить активное развитие в России, укрепляя позиции в крупных городах и продвигаясь глубже в регионы. Одновременно команда внимательно смотрит на зарубежные рынки, рассматривая новые страны для присутствия.
Фотографии предоставлены пресс-службой сети тайских спа-салонов «Вай Тай»
Помимо «Вай Тай», портфель компании включает сеть массажных салонов «Спинка», центр косметологии «Белландер», а также готовится к запуску проект женских бань «Соловьи». «Каждое пространство развивается параллельно, мы каждый раз открываем новые грани экономики впечатлений и усиливаем её своими наработками за 15 лет существования «Вай Тай»», резюмирует Лариса Анч.
