«Ты сегодня не ела», — говорит массажист Ксении Рыковой, владелице студии «6 чувство». «Откуда знаешь?» — удивляется она. «По ощущениям у тебя желудок пустой, плюс слышу, как он булькает».
Этот диалог идеально описывает скрытое преимущество инклюзивной студии массажа, которую Ксения открыла в 2021 году. За четыре года проект превратился из эксперимента выгоревшего юриста в сеть из двух локаций в центре Москвы с планами открыть пять салонов к концу 2025 года.
Инклюзивная студия массажа «6 чувство» в центре Москвы.
Здесь работают 8 мастеров, большинство — незрячие, среди них двукратный чемпион России по массажу.
Студия — участник ВЭФ-2023, ФПСП, МБМ и финалист программы «Начни иначе» (Росбанк, Impact Hub).
99,5 % клиентов отмечают улучшение уже после первого сеанса
Бизнес без слез и грантов
«Социальный бизнес — это бизнес в первую очередь», — четко формулирует Ксения свою позицию. И это не просто красивые слова. Студия «6 чувство» работает на полной самоокупаемости, никогда не получала гранты и субсидии. Стартовый капитал — собственные деньги Ксении после ухода из юриспруденции.
«Я очень болезненно отношусь, когда меня называют благотворительным проектом. Мы не просим денег — мы их зарабатываем», — подчеркивает Ксения.
Цифры говорят сами за себя: 99,5% клиентов отмечают улучшение состояния после первого сеанса. Средний чек — от 2600 до 7000 рублей в зависимости от программы. В команде тринадцать массажистов, большинство из которых незрячие, включая двукратного чемпиона России по лечебному массажу и чемпиона России по плаванию.
«Когда я открывалась, у меня не было цели создать инклюзивную студию. Я выгорела на предыдущей работе юристом, массаж очень люблю — постоянно хожу на него. Просто решила открыть то, что мне близко», — рассказывает Ксения. «Знала, что есть незрячие, которые делают массаж, показалось интересным попробовать».
Когда ограничения становятся суперспособностями
Оказалось, что это не просто интересно, но и дает мощное конкурентное преимущество. Секрет высокого качества услуг кроется в физиологии. У людей с нарушениями зрения перераспределяется нагрузка — больше приходится на другие каналы восприятия.
«Им приходится компенсировать эту историю за счет более чувствительных рук и слуха», — объясняет Ксения. На практике это выражается в том, что массажисты могут определить состояние клиента по малейшим изменениям в теле.
Николай, один из массажистов студии — потомственный медик, изучает профессиональную литературу и психологию. «У него остаток зрения хороший, он может читать, смотрит обучающие видео. Это человек, с которым получишь не просто хороший массаж, но и интересного собеседника», — рассказывает Ксения.
«В нашей студии я не могу вести приватные разговоры, потому что у массажистов отличный слух», — смеется Ксения. Клиенты часто не знают об особенностях мастеров, приходя просто по хорошим отзывам. «После первого сеанса они говорят: оказывается, нет разницы. Инклюзивность как раз про это — не видеть разницы, а видеть общее».
При этом за четыре года работы ни один клиент не отказался от услуг, узнав, что массажист незрячий или слабовидящий.
Истории, которые мотивируют
Ксения с теплотой рассказывает о своих сотрудниках. Алена работает с момента открытия: «Пришла девочкой по сути, сейчас у нее огромная база клиентов. Мы с ней прожили разводы — и мой, и ее. Она участвовала в инклюзивном модном показе, снимались с ней в fashion-съемках. Сейчас получает ипотеку — я помогаю с поиском льготных условий.
Другая история — массажист Саша, который пришел недавно и теряет зрение. «У него была интересная карьера управленца, сейчас стал массажистом, очень надеется восстановить зрение. Мы пишем про него истории, подсвечиваем информацию, чтобы собрать деньги на лечение».
«Мастера живут настолько интересной жизнью, у них столько событий, что иногда смотрю на них и понимаю: наверное, я иногда менее полноценно живу, чем они», — признается Ксения. «Наверное потому что я не отношусь к своему бизнесу как к рискованному. У меня есть сильная команда».
«Поэтому я никогда не воспринимала это как риск. Считала это преимуществом».
Масштабирование с душой
Стратегия развития студии выходит за рамки простого массажа. В октябре откроются два салона в Кемеровской области, рассматриваются еще несколько городов. «Может быть, к концу 25-го года будет пять салонов, а в 26-м посмотрим», — планирует Ксения.
Помимо салонов развивается корпоративное направление и ритейл — продажа товаров инклюзивных мастерских, где работают люди с ментальными нарушениями.
«В Москве инклюзия достаточно развита, но в регионах таких проектов мало. Хотим стать небольшим хабом и примером», — объясняет миссию Ксения.
При выходе в новые города Ксения рассчитывает на поддержку местных властей и СМИ. «Есть определенная стигматизация, и когда получаем поддержку городского сообщества, это помогает закрепить нормальность такого бизнеса. Нужно сломать стереотип, что это что-то неблагополучное».
Управление репутацией как маркетинговый инструмент
Проект уже получил серьезное признание: победа в Forbes как лучший социальный проект, участие в Восточном экономическом форуме, вхождение в топ-100 конкурса «Сильные идеи для нового времени».
«Такие моменты помогают показать социальное признание. Это не про то, что несчастные люди объединились и несчастно выживают, а про нужные проекты, которые делают мир открытее и добрее», — анализирует Ксения влияние наград на бизнес.
Эффект оказался шире ожидаемого: «У меня много знакомых, которые, посмотрев на мой пример, решили делать социальные проекты. Девушка занялась производством, стала брать мам в декрете, другие пошли волонтерами. Когда люди видят, что помощь другим — это несложно, что это может делать каждый, они понимают: это хорошая история».
При этом в рекламе компания избегает акцента на инвалидности сотрудников. «Если писать, что незрячий массажист, большого отклика нет. Если писать про особо чувствительный массаж — это хорошо работает», — делится практическим опытом Ксения.
Фото предоставлены пресс-службой Инклюзивной студии массажа «6 чувство»
Инвестиции в людей
Студия активно инвестирует в развитие сотрудников. Регулярно проводятся мастер-классы, тренинги, каждый массажист за время работы проходит минимум 2-4 дополнительных обучения.
«У нас нет такого, что пришел и 30 лет работаешь одним и тем же. За время работы все минимум раз в год учатся дополнительным техникам. У нас процесс трансформации бесконечный», — объясняет философию развития Ксения.
Сейчас она планирует запустить системные курсы развития мягких навыков. «Основная проблема часто не в том, что человек плохо делает массаж — у всех медицинское образование. А в том, что не может коммуницировать, продавать услуги, получать новые знания».
Незрячие люди ограничены в потоке информации. «Мы с вами сидим, открываем интернет, на нас валится реклама курсов. А незрячему человеку, чтобы получить ту же информацию, нужно затратить намного больше ресурсов», — объясняет проблему Ксения.
«Моя задача сделать информацию более доступной, чтобы они могли конкурировать в современном мире».
Когда бизнес вдохновляет клиентов
Неожиданным результатом стала реакция посетителей. «У нас очень странная ситуация — клиенты нам помогают. Приносят домашние торты, цветы с дачи. Один помогал решетки на окна ставить, другой пришел с дрелью дырки сверлить», — удивляется и умиляется Ксения.
«Я иногда не знаю, как реагировать. По идее это не совсем правильно, что клиенты такое участие принимают. Но считаю, что это очень мило, когда люди без ожиданий просто это делают».
Этот эффект она сознательно использует для создания особой атмосферы: в студиях висят картины, нарисованные детьми с ДЦП, стены красили сотрудники благотворительных фондов и мамы особых детей.
«Недавно мы делали ремонт с одним благотворительным фондом. Если прийти в студию, там есть стены, которые красила я, руководитель фонда, красили мамы особых детей, дети. Это не про супервизуал, а про частичку души, когда создаешь что-то руками», — объясняет философию пространства Ксения.
Взгляд в будущее
Ксения мечтает о том времени, когда каждый россиянин хотя бы раз побывает на сеансе у незрячего массажиста. «Тогда люди поймут, что инклюзия — это не жалость, а включение. Перестанут говорить «они» и «мы», а будут говорить «мы». Потому что мы живем в одном обществе, мы один вид».
«Для меня никогда не было отличий между людьми. И хочется, чтобы другие перестали выстраивать искусственные барьеры в голове, а были открытыми к миру».
Студия «6 чувство» доказывает: социальный бизнес может быть не просто прибыльным, но и создавать уникальное конкурентное преимущество, меняя мир вокруг себя. Главное — делать это с душой, но подходить как к настоящему бизнесу.
