Проблема, затрагивающая многих из нас, но о которой предпочитают не говорить вслух — буллинг среди взрослых. Несмотря на то, что чаще это явление ассоциируется со школой, оно существует и в зрелой жизни, подрывая психическое здоровье и социальные отношения. Люди становятся жертвами буллинга — на работе, в армии, в семейных отношениях, в кругу близких друзей, даже в социальных сетях. Программа насилия и агрессии не знает возраста и пола, национальности и социального статуса.
По данным исследования компании «Доктис», 70 % россиян сталкиваются с токсичным общением на работе или в семье, сообщил Валерий Гут, кандидат психологических наук.
Для обозначения буллинга среди взрослых есть отдельный термин – моббинг. Именно о нем мы и поговорим с экспертами.
В чем причины появления моббинга
Алина Кайбышева, учредитель кадрово-консалтингового агентства PRO_персонал, назвала одой из причин моббинга недостаток ресурса.
Ресурсом может быть: любовь, внимание, поддержка, понимание, признание и т.п. При этом, к сожалению или к счастью, мы не так далеко ушли от братьев наших меньших – животных, поэтому, если человек не осознает, чего ем у не хватает и где это раздобыть, то тело и подсознание подсказывают самый простой и быстрый путь: забрать у другого.
Следующие 4 причин, из-за которых появляется моббинг, назвала Ольга Кушнарева, психолог, семейный психотерапевт:
- Модели поведения, наблюдаемые в детстве, часто определяют, как человек будет вести себя во взрослой жизни. Если ребенок видел, как один из родителей критиковал или унижал другого, это может привести к тому, что взрослый будет повторять подобные сценарии с другими людьми.
- Стремление к доминированию путем проявления агрессии к другим, особенно если однажды эти манеры человека получили позитивное подтверждение, будет способствовать закреплению таких паттернов поведения.
- Личностные проблемы, такие как завышенная или заниженная самооценка, страх перед потерей статуса или власти, подавленные эмоции, психические расстройства могут толкать людей на агрессивное поведение.
- Пережитый собственный опыт, конфликты внутри семьи или коллектива, постоянная конкуренция за личное пространство или материальные блага, повторяющийся сценарий борьбы, будет подталкивать человека включатся в травлю снова и снова.
«Субъективной причиной для травли может быть все, что не соответствует ожиданиям или требованиям агрессоров: поведение, внешность, интеллект, уровень дохода, профессия. Объективная причина — рост напряжения, тревожности и агрессии в обществе. Для некоторых буллинг — способ выплеснуть негативные эмоции, с которыми они не умеют справляться конструктивно.
Травля всегда имеет негативные последствия. Однако, как отметил доктор психологических наук Евгений Леонидович Доценко на IX Всероссийской конференции ШОР, в буллинге каждый участник получает свой (пусть и сомнительный) «выигрыш». Сообщество получает конкуренцию, селекцию, групповую динамику; преследователи — самоутверждение и иные выгоды; жертвы — сочувствие и внимание; защитники — статус в группе, самоутверждение, компенсации; наблюдатели — зрелище и повод для снисходительности»: сообщил эксперт Гут.
В чем проявляется моббинг?
Буллинг может быть открытым, когда жертва понимает, кто и за что ее травит, или скрытым, выражающимся через токсичные шутки, комплименты с двойным подтекстом, «случайные» действия, приводящие к ущербу. Какую бы форму он ни принимал – это всегда маркер, что в коллективе что-то идет не так, сообщил эксперт Гут.
Так же, по словам эксперта Кайбышевой, если в коллективе возникает моббинг, то он выражается в:
- распространении сплетен,
- бойкоте,
- постоянной, часто необоснованной, критике
- утаивании важно информации
- клевете и других не самых приятных для любого социального существа проявлениях, то это может значить, что либо отдельного члена коллектива пытаются выжить из него, либо используют как громоотвод для снятия напряжения и разряжения обстановки. При этом не имеет никакого значения, кто был инициатором этого психологического террора: коллеги, начальник или подчинённые.
«Долгое время в начале карьеры я прибывала в иллюзии, что моббинг существует только в коллективах, где работают социально незрелые личности в большинстве своём. Представьте, какого было моё удивление, когда однажды после тренинга на тему «формирования команды» ко мне подошел один из участников и сказал, что столкнулся со сложной задачей, которую никак не может самостоятельно решить. Это был молодой талантливый руководитель в одном из региональных министерств. Так вот, его попросту травили. Просто так. Потому что так захотелось. Он пытался изменить ситуацию разными способами: угостить всех коллег в честь своего назначения, организовывал неформальные встречи с коллективом, пытался быть со всеми построже и, наоборот, соблюдать субординацию – тщетно. Все попытки потерпели фиаско!»: поделилась историей из своей практики эксперт Кайбышева.
Из пострадавшего ребенка во взрослого-жертву.
Интересными кейсами о моббинге поделилась эксперт Кушнарева
Кейс № 1. Мария (имя изменено) 27 лет.
Обратилась с жалобами на усталость, забывчивость, нарушение сна, постоянную тревогу. Вдобавок ко всему у Марии случился непонятный приступ, и ей пришлось вызвать скорую помощь. Однако, пройдя необходимые обследования, врачи констатировали, что соматических проблем со здоровьем у Марии нет, а это скорее всего была паническая атака.
Мы выяснили, что Мария год назад переехала в Москву, нашла себе работу, но в коллективе её особо не жалуют, некоторые коллеги общаются нехотя, другие просто игнорируют. Одна сотрудница и вовсе выбрала Машу, как объект постоянных насмешек и критики.
В личной жизни девушки тоже не все гладко. Четыре месяца назад она съехалась с парнем. Поначалу, по словам Марии, все было хорошо, а сейчас она не понимает, что происходит. Алексей стал грубым. Его раздражает, когда Мария разговаривает по телефону дома. Он ей запрещает. Говорит, что дом — это место, где ему хочется отдыхать, а не слушать ее никчемную болтовню. Начинает кричать и оскорблять, если девушка задерживается на работе. А недавно заявил, что лучше бы она отдала ему свою банковскую карточку. По мнению бойфренда, Маша слишком много покупает всякой ерунды, а он лучше знает, что ей действительно нужно.
Во время работы с Марией выяснилось, что она повторяет сценарий, который видела в детстве. Папа был сильный, надежный и властный, хорошо зарабатывал. В доме было все устроено, как хотел он. Отец категорически запрещал матери работать. Пока папа был в командировке, мама Маши трудоустроилась. Но когда он вернулся, был жуткий скандал, с причинением физического насилия. После нескольких таких эпизодов, которые всегда заканчивались побоями и унижениями, мама прекратила свои попытки стать независимой, и всю себя посвятила семье и домашнему хозяйству.
Маша хорошо усвоила сценарий жертвы, ведь выражать свое мнение было опасно для жизни. А теперь, будучи уже взрослой, Мария бессознательно оказывается в ситуациях, где ей встречается тиран: буллинг на работе, абьюз в личной жизни.
Кейс №2 История Александра (имя изменено) 44 года.
Мужчина обратился с тем, что хотел бы жениться, но никак не найдет ту единственную с кем будет жить долго и счастливо.
Оказывается Александр уже дважды состоял в браке. У него есть дети. Потом пару раз он пытался построить отношения не создавая семью, и тоже не сложилось.
В психотерапии мы обнаружили, что Александр повторяет поведение мамы. Папа был человек мягкий, добрый, сдержанный, говорил мало и только по делу. Мама же наоборот — все зависело от ее настроения, причем перепады случались довольно часто. Властная, критичная, никому не давала спуску. Ее мнение было главным. Отец никогда с ней не спорил, но она каждый вечер приходя с работы срывалась на нем. Крик, брань, унижение, скандалы — это были отлаженные механизмы воздействия, как на домашних, так и на подчиненных.
Маленькому Саше было жаль папу, он принял решение, что никогда и никому не позволит с собой так себя вести. Когда он вырос, то действительно наорать и унизить его стало практически невозможно. Однако Александр не заметил, как повзрослев, он полностью скопировал поведение своей мамы, и стал тиранить своих близких дома и подчиненных на работе.
Как справиться с моббингом
Как можно понять из представленных кейсов — травмированы оба, и жертва моббинга и тот, кто проявляет агрессию. Принимать меры по противодействию в таких ситуациях, обязательно нужно, но вот какие меры?
Эксперт Кайбышева предлагает:
- Обратиться к грамотному и опытному психологу. Т.к. в этой ситуации крайне сложно быть без какой-либо профессиональной поддержки со стороны. Моббинг начинается лишь там, где есть «благоприятные» условия в коллективе для его развития. Он как микробы, любит среду, где все неблагополучно с точки зрения здоровых отношений. Поэтому, если вы стали замечать тревожные звоночки или вам показалось, что кого-то травят, вероятнее всего вам не кажется. Рекомендую не пренебрегать помощью корпоративного психолога, коуча или медиатора для решения вопроса.
- Изучить суть распределения групповых ролей в коллективе.
Любая группа людей, не важно какой это коллектив, обязательно проходит фазу знакомства, распределения групповых ролей, устойчивой работы и угасания. Важно, что именно распределение групповых ролей является одной из самых сложных и самых хлопотных для группы, на мой взгляд. Совершенно нелогично с точки зрения восприятия обычного человека могут распределяться роли. Но мы же помним, что не так далеко ушли от наших диких предков. Поэтому большой, сильный и громкоголосый чаще всего вызывает доверие и толпа готова идти за ним, иногда даже если этот большой сильный и\или громкий несёт откровенную чушь и предлагает совершенно неразумные вещи.
Второе, на что ориентируется группа – язык тела. Если человек сидит или стоит как-то скукожившись, сильно сутулится, старается занять как можно меньше места в пространстве – сигнал для окружающих: это гадкий утёнок, его можно заклевать! Третье, любая непохожесть на большинство: во взглядах, внешнем виде, поведении – ещё один повод для начала травли. Особенно если коллектив застрял в так называемом психологическом болоте.
Следующие рекомендации мы получили от психолога Кушнаревой:
По словам эксперта, противодействие буллингу требует смелости и стратегического подхода.
- Не скрывайте и не игнорируйте то, что вы находитесь в состоянии психологического давления.
- Документируйте факты: переписка или записи о событиях, это будет являться доказательствами давления, которое оказывают на вас.
- Обратитесь за поддержкой: поговорите с коллегами и начальником о сложившейся ситуации.
- Обратится в правоохранительные органы, если угрожают вашей жизни и здоровью.
Главное не оставайтесь наедине со своей проблемой. Помните, начав менять свое мышление и действия, вы способны разорвать порочный круг агрессии и создать поддерживающую и дружелюбную среду.
Ещё несколько рекомендаций о том, что нужно сделать, чтобы прекратить моббинг, мы получили от эксперта Гута:
- Оценить свои возможности. Противостоять коллективу сложно и энергозатратно. Если не хватает ресурсов и поддержки, увольнение, перевод в другой отдел или разрыв отношений может быть единственным решением.
- Определить источники поддержки. Это могут быть лояльно настроенные коллеги, руководитель, друзья, родственники, поддерживающие сообщества. Оказывать сопротивление коллективному влиянию всегда проще, когда есть поддержка.
- Предложить открытый диалог. Иногда люди, участвующие в буллинге, не осознают своих действий. Например, коллеги язвят и критикуют, думая, что мотивируют к лучшей работе, или родственники «подкалывают», считая, что подталкивают к «правильному» образу жизни. В таком случае важно спокойно и уверенно объяснить свою позицию, используя «я-сообщения»: «Я чувствую себя некомфортно, когда ты…», «Мне неприятно, что вы…». Это поможет лучше понять друг друга и разрешить конфликт.
- Защищать свои права. Задержка зарплаты, принуждение к сверхурочной работе, оскорбления и физическое насилие запрещены законом. Юрист поможет разобраться в правах человека и, если нужно, собрать доказательства для суда.
- Заботиться о ментальном здоровье. Буллинг травмирует всех участников, поэтому стоит использовать практики для борьбы со стрессом: техники релаксации, физическую активность, хобби.
Не всегда большинство бывает правым. Столкнувшись с буллингом, важно помнить, что поведение группы говорит не о качествах личности, против которой оно направлено, а о психологическом нездоровье ее участников. Защищать себя в такой ситуации – необходимо и абсолютно нормально, резюмирует эксперт Гут.
Если вы оказались жертвой моббинга — не затягивайте с ответными мерами, применяйте рекомендации экспертов, которые опубликовали в данной статье и желаем успехов в решении поставленных вопросов.
