Зачастую, люди долго не могут подобрать себе уход. Не потому что не стараются, наоборот, они перепробовали десятки средств, читали составы, советовались с дерматологами. Но каждый раз что-то шло не так: то раздражение, то отсутствие эффекта, то временное улучшение, которое через месяц сходило на нет. У кого-то атопический дерматит, у кого-то акне. Но каждый на собственном опыте знает, что кожа это не поверхность, которую можно починить одним кремом. Это живой орган, который постоянно меняется.
Именно из этого понимания начал формироваться вопрос, который в итоге стал основой Openface: почему в мире, где всё становится персональным от плейлистов до инвестиционных портфелей, косметика всё ещё работает по принципу «один продукт для всех»?
Когда мы с командой в 2020 году запускали проект, ответ на этот вопрос был очевиден: раньше просто не было технологий, которые позволяли бы выстроить иную систему. Но к тому моменту они уже появились и мы решили их использовать.
Openface — бренд косметики с персональным подходом к потребностям кожи. В основе средств для лица, тела и кожи головы — активные компоненты с доказанной эффективностью и в рабочих концентрациях. Мы начинали как сервис персонализированного ухода и сохранили индивидуальный подход: формулы создаются под реальные задачи — от акне и розацеа до сухости и гиперкератоза.
Среди хитов бренда — продукты, когда-то ставшие первыми в своей нише на российском рынке: гель для душа с кислотами Shower Power и дезодорант-антиперспирант с кислотами Sweet Not Sweat.
Данные вместо интуиции
Принцип Openface прост: прежде чем что-то советовать человеку, нужно его понять. Не в общих категориях вроде «жирная кожа с высыпаниями», а конкретно: какие высыпания, где они находятся, как давно появились и что менялось.
Пользователь заходит на сайт, проходит тест и загружает фотографию. Дальше алгоритм анализирует состояние кожи и формирует персональные рекомендации по уходу. Через две-три недели мы предлагаем загрузить новое фото, чтобы оценить динамику. Это сделано потому, что когда меняется кожа, то и уход должен меняться вместе с ней.
Сезоны, беременность, стресс или смена климата влияют на кожу гораздо сильнее, чем принято думать. Универсальный крем из аптеки этого не учитывает. Наш алгоритм — учитывает.
Почему не ChatGPT, а собственная модель
Когда мы запускались, первым делом изучили рынок готовых решений и казалось, незачем изобретать велосипед, но быстро выяснилось: подходящего просто нет.
Нам нужна была модель, способная работать не с одной-двумя проблемами кожи, а с целым спектром. Важно было учитывать не только наличие высыпаний, но и их количество, характер и расположение — в дерматологии это принципиально. Кроме того, модель должна была быть обучена на славянских лицах: алгоритмы имеют этнический bias, и системы, натренированные в основном на западных данных, работают на нашей аудитории менее точно.
Готового решения мы не нашли, поэтому обучили собственную модель. Это долго, дорого и сложно. Зато свою систему ты понимаешь полностью: знаешь, где она ошибается, и можешь это исправить. С чужим «чёрным ящиком» так не получится.
Фотографии предоставлены пресс-службой Openface
Три дерматолога на один набор данных
Но самое важное в нашей системе это не алгоритм сам по себе. Это люди, которые за ним стоят.
Данные для обучения модели размечают дерматологи. Причём не один врач на каждый случай, а минимум три. Это сделано специально, мы хотим понять не просто «правильный» ответ, а степень уверенности специалистов. Один и тот же набор данных мы иногда подсовываем врачам повторно, чтобы проверить, насколько они последовательны в своих оценках.
Отбор разметчиков тоже строгий. Диплома и учёной степени недостаточно, каждый врач проходит проверку на контрольной выборке. Работаем только с теми, кто показывает стабильно высокие результаты.
Кроме того, все выводы алгоритма дополнительно проверяет отдельная команда дерматологов. Алгоритм не может ошибаться безнаказанно, когда за ним стоит живой экспертный контроль.
Акне — это не подростковая история
Отдельный разговор, это акне. Когда мы создавали антиакне-линию, нас спрашивали: зачем выделять это отдельно? Но те, кто сталкивался с акне во взрослом возрасте, понимают почему.
Такая кожа очень капризна: может быть жирной и обезвоженной. Чувствительная к стрессу, гормонам и питанию. Бывают и откаты — когда кажется, что стало хуже, хотя на деле идёт обновление. Поэтому здесь нужен не просто «правильный крем», а постоянное сопровождение и понимание процессов.
Именно здесь особенно полезны технологии. Когда человек видит динамику, реальное «до» и «после», — меняется отношение к уходу. Люди перестают бросать средство через две недели, потому что понимают: результат есть, просто коже нужно время.
Продукт рождается из данных
Есть ещё одна вещь, о которой редко говорят в beauty-индустрии: откуда берутся новые продукты. Обычно это интуиция технолога, тренды с зарубежных рынков или запросы дистрибьюторов.
У нас иначе. Мы накапливаем большую базу данных о состоянии кожи наших пользователей, об их прогрессе, о нерешённых проблемах. Анализируем обратную связь, отзывы, письма в поддержку, комментарии. И именно из этого анализа рождаются продукты.
Наш гель для душа с кислотами, который стал одним из хитов, это ответ на реальную проблему, которую мы увидели в данных: люди с акне часто забывают, что высыпания бывают не только на лице, и не знают, как за этим ухаживать.
Будущее не за баночками, а за системами
Мы видим себя не FMCG-компанией, которая продаёт красивые флаконы. Мы — beauty-tech и здесь принципиальная разница.
Рынок косметики перенасыщен. Человеку сложно ориентироваться, сложно сочетать активы, сложно понять, работает ли средство или нет. Нейросети сейчас активно заходят в эту нишу, но общие модели обучены на всём интернете сразу, они галлюцинируют и не несут ответственности за свои советы.
Мы строим другое: систему, где за каждой рекомендацией стоит профессиональная экспертиза, доказательная база и реальные данные конкретного человека. Где косметика это часть долгосрочной работы с кожей.
Кожа меняется всю жизнь. Логично, что уход за ней должен меняться вместе с ней.
