26-27 марта в Москве пройдет Сорок шестая конференция «Общие центры обслуживания –
Саммит руководителей», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-
Russia.ru.
ОЦО становятся не просто центрами транзакционной обработки, а стратегическими партнерами
бизнеса. Искусственный интеллект и RPA уже меняют процессы – какие технологии станут
следующими? Компании ищут новые модели эффективности – какое место займет ОЦО в этой
системе? Ответы на эти вопросы во многом определят судьбу отрасли. В рамках Саммита мы
вместе с руководителями ведущих ОЦО заглянем в будущее и узнаем, как остаться лидером
отрасли на долгие годы.
Несколько ключевых тем конференции:
- Построение системы качества в ОЦО
- Роль аналитики в управлении ОЦО: как повысить производительность сервисного центра
на основе процессной аналитики и драйверной модели управления производительностью
сотрудников - Как интегрировать инструменты бережливого производства в работу ОЦО
- Как руководителям адаптироваться к изменениям и эффективно управлять командами в
быстро меняющейся среде - Импортозамещение: пилить нельзя монолит – где поставить запятую
- Цифровые навыки и самый ценный ресурс компании: подходы к адаптации команды к
новым технологиям и обучению - От фабрики процессов к экосистеме талантов: трансформация ОЦО из центра затрат в
центр прибыли - Адаптация и удержание сотрудников в ОЦО: стратегия для удержания и повышения
лояльности сотрудников - Кризисное управление в ОЦО: стратегии минимизации рисков
Среди спикеров:
- Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2
- Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ЕЦО МТС
- Людмила Сорокина, генеральный директор, ЦСР ЕВРАЗ
- Наталья Самигуллина, генеральный директор, МФЦ Полюс
- Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком
- Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения
- Ольга Кириллова, генеральный директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп
И представители других крупнейших компаний.
Вас ждут:
- Практические кейсы
- 25+ спикеров из ведущих компаний отрасли
- Панельные дискуссии и доклады на актуальные темы
Актуальная информация на сайте организатора: https://clck.ru/3Rcnwv
