Стоимость привлечения клиента растет и сам маркетинг стал, за последнее время, совершенно иным, что же сейчас стоит предпринять компаниям, чтобы привлекать качественную и платежеспособную аудиторию? В этом помогли разобраться эксперты.
Итак, основные тренды и маркетинговые инструменты в 2025 году.
1. Применение технологий Искусственного Интеллекта (ИИ)
Кстати, уже сейчас во многих вакансиях на должность маркетолога можно увидеть требование работодателя — обязательное применение ИИ в работе. Соответственно, маркетологам также необходимо адаптироваться к новым условиям, чтобы сохранить свою конкурентоспособность и востребованность на рынке труда, поделилась Васильева Ольга, маркетолог и продюсер EdTech.
Сферы применения ИИ в маркетинге:
- настройка таргетинга рекламы и оптимизация рекламных кампаний
К примеру, в «ВТБ» использует эту технологию для адаптации рекламных креативов для конкретных сегментов пользователей, что позволило увеличить конверсию рекламы в 3 раза.
- генерация любого контента — тексты, картинки и видео, в том числе для соцсетей
- коммуникации с клиентами с помощью чат-ботов, голосовых роботов
- аналитика и сбор данных, их обработка и моделирование результата
- телемаркетиг, то есть использование голосовых роботов для звонков клиентам
- продажи — от подбора персонализированных предложений под индивидуальные потребности клиента до продаж с помощью специальных алгоритмов
Например, «Яндекс.Музыка» формирует персональные плейлисты на основе интересов пользователя, а интернет-магазин SimpleWine настроил персонализацию сайта, чтобы показывать клиентам индивидуальные предложения.
О следующих двух трендах рассказала Александрова Надежда, маркетолог, культуролог, кандидат наук.
2. Автоматизация
Все больше компаний внедряют чат-боты для общения с покупателями. Чат-бот принимает заказы, общается, проводит диагностику запроса клиента, грамотно подводит клиента к покупке, предлагает варианты. Чат-боты уже используют как зарубежные, так и отечественные бренды, клиентам которых требуется диагностика и есть сложности с выбором продукта. Например, бот-помощник есть у таких косметических брендов, как Iconskin и Masaliti.
Для компаний внедрение чат-ботов позволяет быстро и точечно обрабатывать заказы в любое время суток, экономить на зарплате менеджеров по продажам и консультантов.
В 2025 году ожидается рост запросов по созданию чат-ботов для различных компаний, работающих напрямую с потребителем, а также в целом усложнение структуры ботов. Ведь бот может не только работать по подготовленному сценарию. На людей, подписанных на бота, можно организовать разовые прогревающие рассылки со спецпредложениями, тем самым быстрее донести до потребителя нужную информацию. А если добавить конкурсы и геймификацию, то вовлеченность и лояльность клиентов будет только расти.
3. Многоканальные маркетинговые кампании
2023-24 годы показали компаниям, что они должны быть представлены в интернет-пространстве на разных платформах, в соцсетях, в наружной рекламе, на маркетплейсах (если ниша позволяет), участвовать в различных мероприятиях. В 2025 году необходимость получить максимально широкий охват будет еще более актуальна. Конкуренция растет, внимание потребителей рассеивается быстро, баннерная слепота мешает воспринимать даже очень креативные рекламные кампании. В связи с этим будет расти запрос компаний на то, чтобы быть буквально везде, мелькать перед глазами потребителя и запоминаться, вызывая нужные ассоциации.
В 2025 году мы увидим не просто развитие тренда на многоканальность. Бренды будут тестировать разные виды контента (и это, конечно же, не только видеоролики или тексты), целью которого будет перманентный прогрев пользователей и повышение лояльности к бренду. Здесь брендам поможет участие в социально значимых проектах, выход представителей бренда в сми, как экспертов, коллаборации с известными людьми из разных сфер.
«От этого маркетинговые кампании будут еще креативнее, сложнее, масштабнее»: уверяет эксперт Александрова.
4. Интерактивные форматы и AR/VR
Пользователи ценят возможность активно взаимодействовать с контентом. Интерактивные форматы, такие как виртуальная и дополненная реальность, позволяют клиентам не только смотреть, но и «ощущать» продукт. AR/VR можно использовать для демонстрации возможностей продукта, обучения и даже тестирования в режиме реального времени, что повышает вовлеченность и доверие к бренду, сообщил Сергей Картошов, руководитель отдела коммуникации.
Например, фирма красок для волос Loreal Paris дает возможность посмотреть, как тот или иной цвет волос будет смотреться на человеке с помощью камеры. А крупные застройщики прибегают к помощи компаний, таких как Virtual Land, которые создают VR-туры по будущим жилым комплексам, где покупатели могут оценить планировку и виды из окон.
5. Визуализация данных: от графиков к «говорящим» цифрам
Визуальные материалы не только упрощают восприятие, но и делают сложные данные более доступными. Современные решения включают интерактивные графики и анимацию, которая помогает выделить важные показатели и превращает аналитику в интересный и понятный материал.
Например, Сбербанк регулярно публикует аналитические материалы с интерактивными графиками и картами на своей платформе SberIndex, помогая пользователям отслеживать экономические тенденции и понимать финансовые процессы, поделился эксперт Картошов.
О следующих 6-ти трендах подробно рассказала эксперт Васильева:
6. Личный бренд
Тема личного бренда относительно новая. Впервые этот термин использовал Том Питерс в своей книге по менеджменту еще в 1997 году. Предприниматели и топ-менеджеры, которые активно развивают свой личный бренд получают весомые бонусы: легче заключают нужные сделки, привлекают инвестиции и партнеров.
Медийность топ-менеджеров и собственников бизнеса также положительно влияет на повышение доверия к компании и лояльность у потребителей. Таким образом, у бренда появляется лицо, а как известно — люди покупают у людей.
Примеров достаточно — Илон Маск, Стив Джобс, из отечественных — Олег Тиньков, ресторатор Аркадий Новиков.
7. Аутентичность
От идеальной упаковки и вылизанных рекламных роликов мы переходим к реальности, органичности и “трушности”. Аутентичность — это способ показать свою компанию или бренд настоящим, честным, понимающим и выстроить близкие отношения с потребителем. Искренность повышает доверие и отклик у аудитории, лояльность к компании и бренду.
Вместо красивых картинок все чаще используются реальные, настоящие изображения, искренние отзывы от клиентов. Вниманием аудитории пользуются истории успехов и ошибок, а в рекламных подачах можно увидеть естественность вместо обилия рекламных слоганов и дружелюбный тон коммуникации, подметила эксперт Васильева.
8. Образовательный контент для потребителей
Еще один актуальные тренд — обучение своих клиентов. Экспертиза бренда и компании в своей теме повышает уровень доверия в глазах потребителей, выводит на новый уровень взаимоотношения с клиентами.
Формат обучения может быть разный: мастер-классы и вебинары, полезные статьи и видео, онлайн-курсы и марафоны, офлайн и онлайн конференции. Зачастую, компании приглашают сторонних экспертов и лидеров мнений, что в свою очередь расширяет аудиторию бренда, повышает доверие еще больше.
Например, в Себе есть целый корпоративный университет для топ-менеджеров и бизнеса, а Т-банк на своей платформе имеет множество курсов по финансовой грамотности. Например продукт о том, как вести семейный бюджет, или курс по инвестированию для новичков.
9. Блогеры и лидеры мнений
По словам эксперта Васильевой, в связи с ростов конкуренции в рекламе, возрастает спрос на рекламные интеграции с блогерами, причем не только с крупными блогерами-миллионниками. Реклама у микро и нано-блогеров выходит на новый уровень, так как позволяет более точно попасть в аудиторию, а кроме того, стоимость таких размещений и их эффективность может быть на порядок ниже.
В связи с ростом популярности видео-контента, становится актуальным долгосрочное сотрудничество с блогерами и лидерами мнений, которые становятся амбассадорами брендов.
10. Социальные сети
Уже сейчас социальные сети являются полноценной площадкой для ведения и развития бизнеса. Их роль в коммуникациях с клиентами сложно переоценить: взаимодействие с аудиторией, повышение узнаваемости и лояльности к бренду, поддержка связи, продвижение товаров и услуг, привлечение клиентов и продажи.
С ограничением использования западных социальных сетей возросла аудитория у отечественных площадок — Дзен, ВК, Rutube. Также, одной из самых популярных площадок остается Телеграм, которую использует согласно аналитике более 90% россиян.
Согласно отчетам ВК, доходы от рекламы выросли в 2024 году на 24% по сравнению с 2023 годом, а средняя дневная аудитория составляет 78 млн. При этом, аналогичный показатель платформы Дзен составляет 31,8 млн.
Это позволяет многим компаниям и брендам дотянуться до своих клиентов и выстроить с ними долгосрочное взаимодействие.
11. Видеоконтент
Популярность видео-контента продолжит расти и в 2025 году, при этом по прежнему в приоритете у пользователей короткие видео, в вертикальном формате, который максимально адаптирован под мобильные устройства.
Набирают популярность целые сериалы из 30ти секундных видео, с героями из повседневной жизни. Такой контент вызывает у аудитории эмоциональный отклик, доверие, лояльность и интерес к бренду.
Применение ИИ в видео-контенте также становится все более актуальным: от использования цифровых аватаров вместо живых людей в кадре и технологии дипфейка (замена лица), до создания целых видео с нуля из текста, подмечает эксперт Васильева.
С учетом развития отечественных видео-хостингов, принцип мультиканальности будет также актуален. Постинг видео на разных площадках позволит увеличить охваты и дотянуться до более широкой аудитории.
Таким образом, в 2025 году продолжить набирать обороты общий тренд на цифровизацию и применение ИИ в маркетинге. Отечественные площадки и сервисы будут расти и с точки зрения аудитории, и по объему рекламы.
Что касается маркетологов, то им потребуется уделить особое внимание требованиям законодательства в области рекламы, а также изучать и внедрять новые технологичные инструменты в работу. В частности, изучать возможности применения ИИ. А предпринимателям и бизнесу необходимо озаботиться поиском новых, нестандартных решений, тестировать новые гипотезы и использовать технологии автоматизации и аналитики, чтобы сохранить конкурентоспособность и быть в тренде, резюмирует эксперт Васильева.
Используйте тренды с умом и получайте самых лучших клиентов по вкусным ценам.
