Сегодня про ИИ не говорит только ленивый, или человек далёкий от применения этой технологии. Однако, не всё так просто и гладко как кажется на первый взгляд. Что именно? Давайте разбираться. И в этом нам поможет автор статьи.
Степан Сорока
- CMO в консалтинговой компании Simuran Consulting
- 12+ лет опыта в комплексном маркетинге и управлении проектами
- Опыт руководства масштабными digital-проектами для лидеров рынка
- Реализовал более 130 маркетинговых кампаний для офлайн и онлайн бизнесов
- Продюсер и организатор 70+ деловых мероприятий с аудиторией до 3000 участников
- Спикер конференций по маркетингу и управлению проектами
Маркетинговый хайп вокруг ИИ
В современном мире искусственный интеллект превратился в некое подобие «золотого тельца» маркетинга. Компании всех размеров начали воспринимать его как панацею от всех проблем. И все бегают вокруг ИИ, словно нашли Святой Грааль. С одной стороны мы уже видим упрощение некоторых жизненных моментов, например поисковые системы предлагают готовые ответы без перехода по ссылкам.
С другой же стороны, рекламные обещания заставляют предпринимателей верить в чудесное решение всех маркетинговых задач простым нажатием кнопки. Подобные иллюзии опасны тем, что отвлекают внимание и ресурсы от внедрения и развития маркетинговых решений. В результате бизнес теряет эффективность, пытаясь заменить профессионалов алгоритмами.
Почему многие обманываются
С виду кажется — дай я заменю сотрудника ИИ, заодно сэкономлю. Но, не всё так просто. Желание оптимизировать расходы и автоматизировать процессы толкает предпринимателей к неправильным решениям.
Красивые презентации и обещания светлого будущего вместе с ИИ создают иллюзию того, что можно полностью делегировать маркетинг. Многие верят, что достаточно правильно настроить ИИ, и маркетинг компании выйдет на новый уровень без участия маркетологов, копирайтеров и других специалистов.
Ну, и на фоне огромного хайпа вокруг этой темы, критическое мышление отключается. А фундаментальные основы маркетинга — забываются. Что начинает приводить к печальным последствиям, ведь маркетолог, это не робот-сборщик.
Необходимость трезвого взгляда
За громкими заголовками и обещаниями скрывается суровая реальность. Искусственный интеллект – это всего лишь инструмент, не более того. К тому же, как и любой инструмент, ИИ требует грамотного применения. Без понимания основ маркетинга и понимания стратегии даже самые продвинутые алгоритмы останутся бесполезными. Важно осознавать, что ИИ не может заменить человеческий опыт и интуицию. Попытки полностью автоматизировать маркетинг приводят к потере связи с аудиторией.
Базовые функции ИИ в маркетинге
Давайте разберём, в чём в принципе неплох искусственный интеллект, и где он упрощает работу.
Анализ данных и статистики
Искусственный интеллект действительно эффективен в обработке больших массивов информации. Он способен выявлять базовые закономерности в поведении пользователей и сегментировать аудиторию по заданным параметрам.
Однако даже в этой области требуется постоянный контроль специалиста. Без человеческого надзора ИИ может упустить важные нюансы. Существует риск получения некорректных выводов из-за ошибок в исходных данных или ограничений самих алгоритмов.
Автоматизация простых задач
ИИ хорошо справляется с рутинными операциями, например создания “рыбы” для текстов, презентаций и всё, что даст маркетологу возможность разработать и внедрить стратегию. Это позволяет освободить время маркетологов для более важных задач, требующих творческого подхода.
Однако даже простая автоматизация нуждается в постоянной настройке и корректировке. Слепая вера может привести к ошибкам и сбоям в воронках продаж. К тому же, не зря сам ИИ снимает с себя ответственность и постоянно напоминает пользователям о том, чтобы всё было тщательно проверено человеком.
Необходимость человеческого контроля
Продолжая предыдущий пунт, отметим, что любые действия ИИ требуют постоянного внимания со стороны специалиста. Алгоритмы не способны самостоятельно адаптироваться к изменениям рынка или корректировать стратегию.
Без профессионального контроля даже базовые функции могут давать сбои и приводить к нежелательным результатам. Важно понимать, что ИИ – это инструмент усиления маркетолога, а не его замена. Только человек может принимать стратегические решения и нести за них ответственность.
Ограничения искусственного интеллекта
Теперь рассмотрим, в чём именно искусственный интеллект ограничен и не способен понять/выдать в нужной форме.
Отсутствие эмоционального интеллекта
ИИ полностью лишен способности понимать и учитывать эмоциональную часть работы маркетолога. Алгоритмы не могут считывать настроения аудитории или улавливать тонкие социальные сигналы.
В маркетинге, где эмоциональная составляющая часто играет решающую роль, это становится критическим ограничением. Без эмоционального интеллекта невозможно создавать по-настоящему резонирующие с аудиторией маркетинговые стратегии. Машина не способна выстраивать эмоциональную связь с потенциальным клиентом.
Отсутствие креативного мышления
Искусственный интеллект может только комбинировать существующие элементы по заданным правилам. Он не способен создавать действительно инновационные решения или генерировать принципиально новые идеи.
Креативное мышление требует способности выходить за рамки существующих ограничений и даже условий. То есть, важно не просто видеть текущие ресурсы, но и находить решения за рамками возможностей. ИИ ограничен рамками своего обучения и не может мыслить вне заложенных алгоритмов. Настоящий креатив всегда останется за человеком.
Неспособность к адаптации
В условиях быстро меняющегося рынка критически важна способность оперативно адаптироваться к новым условиям. ИИ может работать только в рамках заложенных данных и алгоритмов.
Любое существенное изменение требует перепрограммирования системы, что делает её неповоротливой. Алгоритмы не способны самостоятельно учитывать новые факторы или изменения в поведении потребителей. В конечном счёте всё сводится к тому, что ИИ нужно настраивать и перенастраивать.
Незаменимые компетенции маркетолога
Теперь непосредственно перейдём к маркетологу и окончательно развеем миф о том, что ИИ легко заменит профессионала своего дела.
Стратегическое мышление
Маркетолог способен видеть полную картину развития бизнеса и рынка. Он может принимать решения с учетом множества факторов, включая те, которые сложно или невозможно задать в алгоритмы ИИ.
Человеческий опыт позволяет прогнозировать долгосрочные последствия маркетинговых решений. Маркетолог способен интегрировать количественные и качественные показатели в единую стратегию. Только человек может по-настоящему понимать и учитывать тонкости и нюансы бизнеса, над которым он работает.
Глубокое понимание психологии
Маркетолог обладает уникальной способностью чувствовать настроения и потребности аудитории. Он может создавать маркетинговые сообщения, которые резонируют с ценностями потребителей на глубинном уровне.
Маркетолог способен предугадывать реакции людей и находить точки эмоционального контакта. Понимание психологии позволяет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Человеческая эмпатия остается ключевым фактором маркетинга.
Работа с нестандартными ситуациями
В отличие от ИИ, маркетолог может оперативно реагировать на неожиданные изменения и кризисные ситуации. Маркетолог способен находить нестандартные решения в сложных условиях.
Человеческая интуиция и опыт позволяют принимать эффективные решения даже при недостатке данных. Маркетолог может гибко адаптировать стратегию под новые вызовы рынка. Способность работать в условиях неопределенности остается уникальным человеческим качеством.
Заключение
Подытожим. Слепая вера в возможности искусственного интеллекта неизбежно ведет к потере эффективности маркетинга. Попытки полностью автоматизировать маркетинговые процессы приводят к потере связи с аудиторией.
В мире, где ключевое значение имеют человеческие отношения и эмоциональная связь с брендом, профессиональный маркетолог остается незаменимым звеном успешного бизнеса. ИИ может быть полезным инструментом, но никогда не заменит человеческий опыт, интуицию и творческий подход.
Приведём пример. Представьте, что от постановки правильного диагноза будет зависеть жизнь близкого вам человека. Кому вы доверите постановку, врачу с большим опытом или же ИИ?
В конце концов, напомним, что ИИ всегда акцентирует внимание на том, что выданную информацию нужно тщательно проверять. Только один этот факт уже должен заставить задуматься. Особенно, если вы не являетесь маркетологом.
Если Ваш проект или компания нуждаются в качественном маркетинге, Вы можете получить бесплатный аудит в Simuran Consulting подробности на сайте — Как стать лидером ниши с помощью маркетинг-решений от компании Simuran Marketing
