В последнее время многие говорят о выгорании. В этой статье затронем темы его природы и методы предотвращения столь неприятного состояния.
Татьяна Александровна* пришла на позицию генерального директора компании в момент, когда организация находилась в сложном финансовом положении. Компания, численностью около 450 человек, была дотационной и 10 лет существовала при поддержке материнской организации.
За 2 года усердной работы Татьяна Александровна смогла вывести организацию «в плюс».
Впервые в текущем году появилась пока еще незначительная, но прибыль. Компания создала собственную торговую марку, открыла дополнительные каналы продаж. Все это воодушевляло нашу героиню и ее команду.
В третьем квартале Татьяну Александровну пригласили на совет директоров холдинга, посвященный работе вверенной ей компании. Заранее отправив аналитическую презентацию, она шла на встречу с разными идеями: обсудить следующие шаги по развитию и новые направления, поговорить об интеграции процессов с холдингом и нюансах по удержанию персонала. Возможно, ей даже выразят признательность за полученные результаты!
Наша героиня и представить не могла, что ее ожидало : ее и компанию 2 часа жестко отчитывали, безапелляционно и без опоры на финансовые показатели. Прозвучали такие тезисы:
- «Компания — обуза, сколько уже можно за вас платить?».
- «Вы ничего не делаете, ничего не меняется».
- «Вас пора закрыть».
- «Вы — бездельники!».
В шоковом состоянии Татьяна Александровна не смогла произнести ни слова. После 2 часов экзекуции она молча встала и вышла. В течение 3 недель после этого события она начинала плакать при одном только воспоминании о произошедшем. Просыпалась с ощущением, что только проснулась и уже устала. Она не хотела идти в офис.
Команда чувствовала растерянность руководителя, продолжая работать, начала терять темп и энергию. Только поддержка семьи спасала Татьяну Александровну от того, чтобы бросить все и уволиться одним днем.
Чем больше мы мысленно сливаемся с проблемой, тем вероятнее выгорание
Попав в эмоциональный штопор, человек очень быстро начинает терять устойчивость и внутреннюю энергию. Уходит вера в себя, видение перспектив, вариантов развития событий. Появляется тревога, растерянность, беспомощность. Усиливается самокритика. Это состояние накапливается как снежный ком. Если внешние триггеры продолжают действовать, ощущение бесцельности и внутренней пустоты закрепляется.
Причин возникновения эмоционального штопора много:
- постоянная критика от значимого круга (близкие, руководитель, коллеги) при недостатке навыков в корпоративной политике;
- завышенные требования к работе и перегрузки в сочетании с неумением управлять стрессом;
- привычка «быть хорошим для всех» и страх «не справиться»;
- поиск эмоциональной опоры во внешнем окружении или событиях;
- непрожитая тяжелая жизненная ситуация, которая захватывает внимание;
- высокая степень неопределенности без навыков ее управления.
Если не остановить накопление дискомфортных состояний и негативных мыслей, не разобраться во внутренних и внешних причинах происходящего, последствия будут неутешительными:
- человек начинает автоматически дискредитировать себя;
- негативные состояния накапливаются и разъедают изнутри;
- фокус внимания сужается, человек видит все меньше перспектив;
- мир окрашивается в серые и темные тона;
- все чаще начинают захлестывать эмоции, а не преобладать нейтрально-спокойная позиция;
- начинает казаться, что занимаешься «не своим делом»;
- все чаще происходят конфликты;
- хочется все бросить, уехать «на далекий остров»;
- ресурса, включая физического, в какой-то момент становится мало.
В работе с руководителями и предпринимателями я часто рекомендую список вопросов, который позволяет возвращать себя в нейтральную позицию и находить выход.
Чек-лист анализа ситуаций
- Как вы считаете, на каком уровне проявились симптомы проблемы: организация, система управления, команда, ваши внутренние ощущения?
- Какова корневая причина? Почему это происходит на самом деле?
- Что находится в зоне вашего прямого и опосредованного влияния? Насколько вы отдаете управление ситуацией другим или сами выбираете пути решения?
- Каково позитивное намерение ваших оппонентов?
- Какие ценности и убеждения поддерживают? А какие мысли наоборот блокируют движение?
- Что для вас сейчас действительно важно? Каковы ваши цели в краткосрочной и долгосрочной перспективе?
Эти вопросы для анализа случившейся ситуации помогут сфокусироваться на практических составляющих ее решения. Завершающий шаг применения чек-листа — перенести свое внимание с негативных мыслей на цели и усиливать внутренние позитивные ресурсы.
Работа с чек-листом в практике
Вернемся к Татьяне Александровна. Она обратилась ко мне и мы провели часовую сессия. В первой части мы прорабатывали альтернативные сценарии и смыслы, которые могут стоять за поведением оппонента:
- В управлении ругать сотрудника — один из способов вдохновить на развитие. Оппонент таким образом признает заслуги, помогает собраться и сделать рывок. Это впоследствии подтвердил директор холдинга. Здесь важно увидеть позитивное намерение оппонента и опираться на него в ходе переговоров.
- Другая сторона — проявление конкуренции. Сильного соперника иногда предпочитают «утопить», выбить у него почву из под ног. Понимание стратегий собеседника помогает своевременно реагировать и не включаться в игру.
Во второй части сессии я применила глубинные техники работы с кризисными состояниями. Они необходимы в случае, когда у человека долгое время остается эмоциональная реакция на произошедшее. Так удалось вернуть ресурсное состояние Татьяне Александровне и закрепить у нее новое понимание ситуации.
Конечно, работа еще не окончена. Важно развивать умение нейтрально анализировать ситуацию, видеть корневые причины, не включаться лично. Отдельным пунктом становится взращивание в себе нейросетей позитивных состояний.
Важный вывод и напоминание
Любую ситуацию важно переосмыслить и перепрописать. Я намеренно представляю состояния без сложной психологической и клинической терминологии, потому что внутри каждый из нас мыслит очень простыми категориями.
В заключении подчеркну важный нюанс: наступившее выгорание — это системный сбой, когда происходят взаимосвязанные изменения во многих частях нашего мышления и организма. Оно наступает в тот момент, когда отпуск и практики ресурсности перестают помогать, поэтому сначала разберитесь, где источники проблемы.
Заботьтесь о себе в любой ситуации. Я всегда напоминаю руководителям о принципе «надеть маску сначала на себя»: от вашего мышления и состояния очень многое зависит в организации.
* Имя изменено, история размещена с разрешения клиента.
