Если 5 лет назад email маркетинг был на пике, то после пандемии его результативность и охваты пошли вниз. Сегодня email-маркетинг продолжает оставаться важной частью стратегий продвижения для многих компаний, несмотря на насыщенный ландшафт цифровых коммуникаций. Однако, чтобы оставаться конкурентоспособными, бренды вынуждены обращаться к технологиям и новым подходам, которые делают рассылки более персонализированными и эффективными. Подробно разберемся в том, что же такое e-mail маркетинг и как повысить его эффективность в нашей статье.
Что такое e-mail маркетинг
Email-маркетинг – это автоматизированный инструмент продвижения вашего бизнеса через электронную почту. Рассылки по электронной почте – это огромный канал коммуникации с клиентами. По некоторым подсчетам, во всем мире зарегистрировано от 4 до 5 млрд электронных адресов. Для сравнения, аудитория Telegram составляет примерно 950 млн пользователей. E-mail маркетинг используется практически во всех нишах, как в B2B, так и в B2C сегменте: интернет-магазины, услуги и сервисы, образование, туризм, производство, финансы, страхование и т.д, сообщила Ольга Васильева, продюсер образовательных проектов и экспертов.
Насколько эффективен e-mail маркетинг в 2025 году?
Есть мнение, что в связи с развитием мессенджеров и других современных каналов коммуникации e-mail маркетинг больше не является эффективным инструментом продвижения, но это не так.
Западные сервисы рассылок, например Litmus, приводит достаточно высокие цифры по окупаемости e-mail маркетинга — 45$ прибыли на каждый вложенный доллар в зависимости от сферы бизнеса.
В действительности, эти данные больше подходят для западных рынков, где e-mail по-прежнему является одним из лидирующих каналов коммуникаций. На практике, мы можем говорить об окупаемости 10-20 рублей на вложенный рубль, что также является достаточно привлекательной инвестицией в маркетинг, рассказала эксперт Васильева.
Преимущества использования e-mail маркетинга
- Высокая конверсия в целевое действие
- Персонализированная коммуникация с клиентом
- Увеличение количества касаний с клиентов
- Повышение вовлеченности аудитории
- Прозрачная система аналитики
- Обратная связь с клиентами
- Автоматизация
- Доступность и легкость настройки
- Невысокая стоимость
- Широкий охват
Со слов эксперта Васильевой: «Главное преимущество e-mail маркетинга – это возможность извлечь максимум прибыли из существующей базы клиентов без дополнительных вложений, повышение эффективности рекламы. С учетом постоянного роста стоимости рекламы и трафика, умение работать с базой в том числе, через e-mail рассылки может значительно увеличить прибыль в вашем бизнесе.»
Какие задачи можно решить с помощью e-mail-маркетинга?
Списком задач поделилась эксперт Васильева:
1) Увеличение продаж
2) Повышение узнаваемости и лояльности к бренду
3) Построение долгосрочных отношений и повышение доверия к бренду
4) Создание источника трафика на сайт и социальные сети
5) Сокращение цикла сделки за счет цепочки коммуникаций
6) Автоматизация операционных задач
7) Повышение количества повторных продаж
Помимо прямых продаж, рассылки способствуют продвижению клиента по воронке и переводят его с этапа на этап, от первого холодного касания до принятия решения о покупке. А кроме того, заменяют живого продавца: сообщают информацию о заказе, доставке и условиях покупки, выполняют функцию обучения пользователей, позволяют получать оперативную обратную связь от клиентов.
Какие подходы повысят эффективность email-маркетинга?
1.Персонализация становится ключевым элементом успешных кампаний: стандартные массовые рассылки уходят в прошлое, их место занимают более целенаправленные и адаптированные под интересы получателя сообщения. Современные инструменты позволяют собирать и анализировать данные о поведении потребителей, что помогает маркетологам создавать содержание, наиболее соответствующее ожиданиям аудитории.
2. Кроме того, важную роль в email-маркетинге играет автоматизация. Она позволяет не только оптимизировать рабочие процессы, но и значительно улучшить вовлеченность пользователей. Интегрированные CRM-системы и платформы маркетинговой автоматизации помогают отправлять триггерные письма в нужный момент и с нужным содержанием, что существенно повышает шансы на конверсию.
3. Технологии машинного обучения и искусственного интеллекта открывают новые горизонты для email-маркетинга. Сегодня алгоритмы могут предсказывать поведение пользователей, предлагая рекомендации и специальные предложения, которые более вероятно заинтересуют конкретного получателя. Это позволяет компаниям не только удерживать внимание текущих клиентов, но и привлекать новых.
4. Однако, несмотря на все преимущества технологий, человеческий фактор по-прежнему остается важным. Креативный подход к созданию контента, умение тонко чувствовать аудиторию и адаптировать сообщение под ее нужды играют первостепенную роль в достижении высоких показателей открываемости и кликабельности писем.
Как выстроить систему email маркетинга, чтобы он эффективно работала?
Разберемся в вопросе на конкретных примерах, о которых рассказала Анна Ламентова, эксперт по маркетингу:
«Когда была пандемия, многие компании срочно стали переносить свои товары и услуги в онлайн, и email рассылка стала один из важных мостиков сообщения об этом.
Когда компании увидели, что рассылки приносят результаты, то количество писем увеличилось кратно, что вызвало у потребителя сначала недовольство, а затем снижение реакции на рассылки.
Согласно внутренним исследованиям потребительского поведения, у многих людей количество непрочитанных писем в личных ящиках в среднем 500-1000. Клиент 1-2 раза в день пролистывает почту, просматривает темы и отправителей, и открывает только 1% от всех полученных писем.
При этом у компаний с высоким уровнем лояльности процент открытия писем составляем 50-60% от общей базы рассылки, что является достаточно высоким показателем.
Чтобы повысить результативно, сперва нужно определить для себя цель. Что вы хотите получить от email маркетинга?»
Эксперт Ламентова предлагает рассмотреть два варианта:
Первый — вы эксперт, который работает сам на себя.
Когда эксперт работает с базой, то ему важно выстраивать контакт так, чтобы клиент почувствовал эмоциональную близость. Чем больше эмоциональная реакция, тем выше вероятность приобретения лояльной аудитории, которая будет совершать повторные покупки.
В моменты запуска продукта, вам необходимо выстроить цепочку из 3-5 писем, где вы будете рассказывать свою историю. Например, вы открываете запись на группу по бизнесу, где будете выступать наставником. В первом письме расскажите о своем или опыте вашего клиента, где он двигался один. В следующем письме продолжите историю и поделитесь результатами после подобной группы и предложите присоединиться по выгодной стоимости. В третьем письме кратко расскажите про формат и ценность группы и добавьте оффер.
Рекомендация по отправке писем — 1 раз в неделю, когда у вас есть текущие продажи и нет запуска нового продукта или скидок на ваши услуги.
Второй — вы сотрудник компании, которая продает товары или услуги.
В случае, если вы сотрудник компании, ваша самая главная цель — пробить слепоту. Ваш клиент получает сотни писем от ваших конкурентов, поэтому не достаточно просто прислать письмо с заголовком «Новинки осени».
Периодичность писем в вашем случае может быть чуть чаще, например 1 раз в 3-4 дня. Но вам необходимо четко понимать боли и желания вашей аудитории и через рассылку продавать их решения.
Например, вы продаете чехлы для телефонов. Самое очевидное, зачем они нужны — чтобы телефон прослужил дольше и не повредился от падения. Это первая ваша тема. Далее, с помощью чехла на телефон можно сообщить о своем статусе, интересах или предпочтениях. У руководителя компании скорее всего будет минималистичный чехол из дорогой кожи, а у студентки — яркий и силиконовый. Так у вас есть минимум 2 темы для рассылки. Изучая потребности и желания клиентов, вы достаете релевантные темы для рассылок и увеличиваете продажи через email.
Несомненно, с каждым годом email-маркетинг продолжает эволюционировать, приспосабливаясь к изменяющимся запросам рынка и техническим новшествам. Те компании, которые смогут максимально полно интегрировать данные решения в свои стратегии, определенно выиграют в этом быстро развивающемся цифровом мире.
