Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Post Type Selectors

Бизнес-процессы компании: как оптимизировать, чтобы повысить прибыль

Автор:

Поделиться материалом:

В настоящем мире, успех компании в значительной степени зависит от способности адаптироваться к изменениям на рынке, и оптимизации бизнес-процессов. Бизнес-процесс – это последовательность действия, направленная на создание клиентской ценности и прибыль. В них входят: закупка материалов, производственная, маркетинговая, продажа, доставка и после продажи.

Оптимизация процессов бизнеса позволяет компаниям повысить эффективность, сократить затраты и повысить качество сервиса клиента. Это осуществляется путем устранения ненужных шагов, автоматизации рутинных задач, внедрения современной техники.

Одним из основных аспектов управления бизнес-процессами является моделирование, анализ и оптимизация. Моделирование дает возможность визуализации существующих процессов и выявления их слабостей. Анализ позволяет определить, сколько изменений необходимо внести, чтобы улучшить эффективность.

Чтобы успешно оптимизировать бизнес-процессы, нужно учитывать следующее:

  • Потребности клиента;
  • Рыночные тренды;
  • Технологические инновации;
  • Изменения в законе;

Пример успешной оптимизации бизнеса, может быть компания, внедряющая электронную коммерцию, чтобы ускорить процесс продажи и снизить затраты на обслуживание физического магазина. Таким образом, компания расширила свою базу клиентов и увеличила доходы.

Поэтому, оптимизация процессов бизнеса является важнейшим инструментом повышения конкурентоспособности и увеличению прибыли компании. Для этого нужно тщательно планировать, анализировать и внести изменения.

Основными бизнес-процессами компании являются:

  • Производство продукции или оказание услуг – сердце любого бизнеса, в котором создаются ценности для клиентов.
  • Продажа и маркетинг — это все действия по привлечению и сохранению клиентов и продвижению продуктов и услуг.
  • Персональное управление: включает в себя подбор, подготовку, развитие, мотивацию персонала.
  • Организация логистики и управления запасами: включает процессы доставки товаров и услуг клиентам и управления складским запасом.
  • Техническое обслуживание и поддержка: включает обеспечение технической и программной безопасности, поддержку пользователя.
  • Бухгалтерские учетные и финансовые вопросы: отвечают за планирование финансового планирования, учет расходов и доходов, контроль за финансовым потоком.
  • Стратегический и оперативный менеджмент: включает разработку стратегий развития компании и ежедневную работу по операциям.

Данные процессы связаны и оказывают влияние друг на друга, что обеспечивает эффективную функциональность компании.

Бизнес-процесс является основой деятельности любой компании вне зависимости от размера ее и направления деятельности. Они являются последовательными действиями, направленными на достижение конкретных целей — производства продукции, предоставления услуг, продажи товаров и др.

Перед тем, как начать описывать, оптимизировать и вести бизнес-процессы, нужно провести подготовительную стадию. В данной стадии, должны принять участие представители компаний всех подразделения, которые войдут в проект. Таким образом, вы сможете получить полное представление о существующих процессах бизнеса и выяснить возможные задачи.

Для каждой группы можно выделить следующие цели:

  • Кадры: формирование информации по структуре рабочего места, должностным обязанностям, мотивационной системе и обучению.
  • Логистика: анализ процессов перевозки сырья, материала и готовых изделий.
  • Заказы: ознакомление с процедурами выбора поставщика, заключение договоров о работе с поставщиками и контроль качества обслуживания.
  • Производство: описания технологического процесса, оборудование и инструменты.
  • Маркетинговые стратегии: анализ стратегии продвижения товаров, исследование рынков и конкуренции.
  • Финансы — сбор данных по финансовым показателям, бюджетам и расходам.

Для описания, оптимизации, и контроля бизнес-процессов, требуется комплексный подход, который, включает в себя следующие этапы:

  • Анализ существующего бизнес-процесса. На этой стадии необходимо изучить актуальные процессы, выяснить недостатки их развития и возможные возможности их усовершенствования.
  • Моделирование новых процессов бизнеса. На основании анализа создаются новые методы процесса, которые станут эффективнее и эффективнее.
  • Внедрения новых бизнес процессов. После создания моделей необходимо их внедрить в практику деятельности компании.
  • Проверка и контроль. Очень важно регулярно следить за результатами внедрения новейших процессов, при необходимости вносить изменения.

Время, необходимое для того, чтобы описывать, оптимизировать и вести бизнес-процессы, определяется масштабом компании, сложностью процессов, готовностью персонала к изменению. Для проекта необходимы ресурсы, включающие время участников проекта, программу моделирования процесса, а также обучение персонала новому методу работы.

Встречи должны проходить регулярно, для того, чтобы координировать работу всех участников проекта, своевременно решать возникающие вопросы. Техники, алгоритмы и методы, применяемые для анализа и управления бизнес-процессами, могут быть представлены в виде методов анализа, моделирования процессов и использования специальных программных средств. Курировать проект должны руководители проектов или менеджеры по оптимизации процессов бизнеса. Контроль за результатами, промежуточными итогами должен проводиться на каждой стадии проектного процесса.

При описании и оптимизации бизнес-процессов могут возникнуть следующие сложности:

Противодействие персоналу изменениям. Сотрудникам может грозить нововведение и изменения в работе, поэтому очень важно объяснять им плюсы нового процесса и обучать их новому методу работы.

Проблемы с ресурсами. Проект может потребовать дополнительного финансирования, обучения сотрудников и приобретения ПО.

Неточные данные. Сбор данных и анализ может затрудняться в связи с отсутствием единой системы учетной записи или ошибками в данном.

Чтобы улучшить бизнес-процессы, рекомендую следующее:

  • Установить четкое ожидание между клиентом и компанией, в том числе о результатах и процедурах выполнения услуг.
  • Регулярно информировать клиента о новых статусах заказа и услуг, это повышает доверие клиентов.
  • Максимально автоматически выполнять процессы, которые позволяют снизить ошибки, а также освободить работников от более важной задачи.
  • Описывать и моделировать процессы, чтобы повысить их эффективность и прозрачность.
  • Обучать команду правильно выполнять процессы, что является критичным фактором качества сервиса.
  • Использовать корпоративное программное обеспечение, чтобы контролировать и выполнять процессы.
  • Определять ключевые KPI-показатели для контроля и анализа процесса.

Эти действия помогут оптимизации бизнес-процессов, повышения качества сервисов и укрепления отношений с заказчиками.

Автор статьи Алексей Оносов, я основатель компании «Юнисофт».